A Ninou está preocupada com a sua satisfação ao fazer suas compras em nosso site. Criamos assim nossa política de trocas e devoluções baseada em indicações do Código de Defesa do Consumidor. Ao comprar no nosso site, você adere aos termos definidos aqui.

Antes de fazer qualquer pedido de troca ou devolução, por favor entre em contato conosco pelo email sac@ninou.com.br com o título TROCA ou DEVOLUÇÃO, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo. Após o contato, você receberá as informações do procedimento para devolução.

O prazo de troca é de trinta (30) dias corridos e, caso desista da sua compra, a devolução tem de ser feita em até sete (7) dias corridos. Esse prazo vale a partir da data de recebimento do produto.  O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com a tag e embalagem originais, etiqueta, sem marcas de uso, ajustes de costura e sem ter sido lavado. A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) deve acompanhar o produto. Quando recebermos o produto, ele será submetido a uma análise. Em caso de imprecisão ou problema detectado, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Se tudo estiver certo, procedemos com o pedido.

No caso de troca você receberá um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra. Já para devolução, o estorno será no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra em questão. 

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. Isso pode levar até 90 dias úteis. No caso de boleto bancário, o valor integral ou parcial da compra será reembolsado por DOC em uma conta corrente com a mesma titularidade de quem fez o pedido. Por isso o CPF da compra é tão importante. O prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto 

Atenção: Guarde sempre a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e os emails trocados com a Ninou.